Política de devoluciones
1. Plazo de devolución y cancelación
Puede solicitar una devolución o cancelación dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido .
Asegúrese de que el producto no esté utilizado y se devuelva en su embalaje original .
2. Cancelación antes del envío
Si el pedido se cancela antes de que comience la producción o antes del envío , aceptamos un reembolso completo e incondicional .
3. Procedimiento de devoluciones
Antes de devolver un producto, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener una Autorización de devolución de mercancía (RMA).
Solo se aceptará una devolución tras recibir esta autorización. El servicio de atención al cliente le proporcionará individualmente la dirección de devolución. El almacén de devoluciones se encuentra en Alemania.
Tenga en cuenta:
No se podrán procesar devoluciones sin autorización previa o devoluciones enviadas a una dirección incorrecta o no proporcionada.
En tales casos no es posible realizar ningún reembolso o cambio.
4. Gastos de envío de devolución
- Si la devolución se debe a un defecto de calidad o falla del producto , cubriremos todos los costos de envío de devolución.
- Si la devolución se debe a motivos personales del cliente (por ejemplo, cambio de opinión, pedido incorrecto, no le gusta), el cliente correrá con los gastos de envío de la devolución.
5. Reembolso
Después de recibir e inspeccionar la mercancía devuelta, se emitirá el reembolso a través del método de pago original .
Tenga en cuenta que el procesamiento de su reembolso puede demorar entre 3 y 7 días hábiles, según su proveedor de pago.
6. Cambio (reemplazo de productos)
Si desea realizar un cambio, comuníquese primero con nuestro servicio de atención al cliente para obtener una autorización de cambio.
El cambio es posible en los siguientes casos:
- En caso de problemas de calidad o daños en el producto, cubriremos todos los costos de reemplazo. Le enviaremos un producto de reemplazo sin costo alguno.
- Por motivos personales del cliente (por ejemplo, talla o modelo incorrectos, color deseado), también podemos ofrecer un cambio. En este caso, el cliente asume los gastos de envío de la devolución y el reenvío.
Asegúrese de que el producto a cambiar se devuelva sin usar , sin daños y en su embalaje original .
El cambio se procesará tan pronto como hayamos recibido e inspeccionado la mercancía devuelta.
7. Periodo de garantía
Nuestros productos están cubiertos por una garantía de 1 año a partir de la fecha de compra.
Durante este período, resolveremos cualquier problema de calidad sin cargo u ofreceremos un reemplazo adecuado.
Sin embargo, la garantía no cubre daños causados por uso inadecuado, accidentes, desgaste o modificaciones al producto.
8. Información de contacto
Para preguntas sobre devoluciones, reembolsos o reclamos de garantía, comuníquese con nosotros:
📧 Correo electrónico: euawnings@dawninghome.com
Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted en un plazo de 24 horas para atender su solicitud.