Politica di ritorno
1. Periodo di reso e cancellazione
Puoi richiedere un reso o un annullamento entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine .
Si prega di assicurarsi che il prodotto non sia stato utilizzato e che venga restituito nella confezione originale .
2. Annullamento prima della spedizione
Se l'ordine viene annullato prima dell'inizio della produzione o prima della spedizione , accettiamo un rimborso completo e incondizionato .
3. Procedura per i resi
Prima di restituire un prodotto, contatta il nostro servizio clienti per ottenere un'autorizzazione al reso della merce (RMA).
Un reso potrà essere accettato solo dopo aver ricevuto questa autorizzazione. L'indirizzo di reso vi sarà fornito individualmente dal servizio clienti. Il magazzino resi si trova in Germania.
Notare che:
I resi senza previa autorizzazione o i resi inviati a un indirizzo errato o non fornito non potranno essere elaborati.
In questi casi non è possibile effettuare un rimborso o un cambio.
4. Costi di spedizione per il reso
- Se il reso è dovuto a un difetto di qualità o a un guasto del prodotto , copriremo tutte le spese di spedizione per il reso.
- Se il reso è dovuto a motivi personali del cliente (ad esempio cambio idea, ordine errato, non gradimento), le spese di spedizione per il reso saranno a carico del cliente.
5. Rimborso
Dopo aver ricevuto e ispezionato la merce restituita, il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale .
Tieni presente che l'elaborazione del rimborso potrebbe richiedere dai 3 ai 7 giorni lavorativi, a seconda del fornitore del servizio di pagamento.
6. Scambio (sostituzione dei prodotti)
Se desideri effettuare un cambio, contatta prima il nostro servizio clienti per ottenere l'autorizzazione al cambio.
Lo scambio è possibile nei seguenti casi:
- In caso di problemi di qualità o danni al prodotto, copriremo tutti i costi di sostituzione. Ti invieremo un prodotto sostitutivo gratuitamente.
- Per motivi personali del cliente (ad esempio, taglia errata, modello errato, colore desiderato), possiamo anche offrire un cambio. In questo caso, le spese di spedizione per il reso e la rispedizione saranno a carico del cliente.
Si prega di assicurarsi che il prodotto da sostituire venga restituito inutilizzato , non danneggiato e nella sua confezione originale .
Il cambio verrà elaborato non appena avremo ricevuto e ispezionato la merce restituita.
7. Periodo di garanzia
I nostri prodotti sono coperti da una garanzia di 1 anno dalla data di acquisto.
Durante questo periodo risolveremo gratuitamente eventuali problemi di qualità o offriremo una sostituzione adeguata.
Tuttavia, la garanzia non copre i danni causati da un uso improprio, incidenti, usura o modifiche apportate al prodotto.
8. Informazioni di contatto
Per domande riguardanti resi, rimborsi o richieste di garanzia, contattateci:
📧 E-mail: euawnings@dawninghome.com
Il nostro servizio clienti ti contatterà entro 24 ore per rispondere alla tua richiesta.