Rückgaberecht

1. Rückgabe- und Widerrufsfrist

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Widerruf beantragen.
Bitte stellen Sie sicher, dass sich das Produkt in unbenutztem Zustand befindet und in der Originalverpackung zurückgesendet wird.

2. Stornierung vor Versand

Wenn die Bestellung vor Beginn der Produktion oder vor dem Versand storniert wird, akzeptieren wir eine vollständige, bedingungslose Rückerstattung.

3. Vorgehensweise bei Rücksendungen

Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um eine Rückgabegenehmigung (RMA) zu erhalten.
Nur nach Erhalt dieser Genehmigung kann eine Rücksendung akzeptiert werden. Die Rücksendeadresse wird Ihnen vom Kundenservice individuell mitgeteilt. Das Retourenlager befindet sich in Deutschland.

Bitte beachten Sie:
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung oder Rücksendungen, die an eine falsche bzw. nicht von uns angegebene Adresse geschickt werden, können nicht bearbeitet werden.

In solchen Fällen ist eine Erstattung oder ein Umtausch nicht möglich.

4. Rücksendekosten

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Qualitätsmangels oder Produktfehlers erfolgt, übernehmen wir die gesamten Rücksendekosten.
Wenn die Rückgabe auf persönliche Gründe des Kunden zurückzuführen ist (z. B. Meinungsänderung, falsche Bestellung, Nichtgefallen), trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.

5. Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Rückzahlung je nach Zahlungsanbieter 3–7 Werktage in Anspruch nehmen kann.

6. Umtausch (Austausch von Produkten)

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Kundenservice, um eine Umtauschgenehmigung zu erhalten.
Ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:

Bei Qualitätsproblemen oder Produktschäden übernehmen wir alle Kosten für den Austausch. Wir senden Ihnen kostenlos ein Ersatzprodukt zu.
Bei persönlichen Gründen des Kunden (z. B. falsche Größe, falsches Modell, andere Farbe gewünscht) können wir ebenfalls einen Umtausch anbieten. In diesem Fall trägt der Kunde die Versandkosten für den Rückversand sowie die erneute Zusendung.

Bitte stellen Sie sicher, dass das umzutauschende Produkt unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet wird.
Der Austausch wird bearbeitet, sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten und geprüft haben.

7. Garantiezeit

Unsere Produkte sind durch eine 1-jährige Garantie ab dem Kaufdatum abgedeckt.
Während dieses Zeitraums beheben wir alle Qualitätsprobleme kostenlos oder bieten einen entsprechenden Ersatz an.
Die Garantie deckt jedoch keine Schäden ab, die durch unsachgemäße Verwendung, Unfall, Verschleiß oder Änderungen am Produkt verursacht wurden.

8. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder Garantieansprüchen wenden Sie sich bitte an uns:

📧 E-Mail: euawnings@dawninghome.com

Unser Kundenservice-Team wird sich innerhalb von 24 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihr Anliegen zu bearbeiten.